PINGWIN — Клуб гостей

Публичная оферта

Редакция от 6 октября 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой — адресованным физическим лицам предложением заключить договор об участии в программе лояльности «Клуб гостей PINGWIN» (далее — Программа) на изложенных ниже условиях. Программу ведёт сеть заведений PINGWIN (далее — Сеть).

Акцепт оферты — регистрация в приложении: указав имя и подтвердив номер телефона, вы принимаете настоящие условия и Политику конфиденциальности. Дата и редакция принятых вами условий сохраняются в вашем профиле. Если вы не согласны с условиями — не регистрируйтесь; меню, акции и сведения о заведениях доступны в приложении и без регистрации.

1. Термины

Участник — физическое лицо, принявшее настоящую оферту.
Бонус — условная единица учёта Программы. 1 бонус соответствует 1 тенге при оплате счёта в порядке п. 4.
Бонусный счёт — учётная запись Участника, в которой Сеть ведёт учёт бонусов.
Заведение-участник — заведение Сети, в котором действует Программа (перечень — в п. 2).
Учётная система Сети — программное обеспечение Сети, в котором ведётся бонусный счёт и которое является единственным источником сведений о балансе и операциях.

2. Где действует Программа

Программа действует в следующих заведениях Сети:

PINGWIN Premium — г. Астана;
PINGWIN Premium Karaoke — г. Астана;
PINGWIN Premium Forum — г. Алматы.

⚠️ PINGWIN Friends (г. Астана) в Программе не участвует с 1 сентября 2026 года. В этом заведении бонусы не начисляются и не принимаются к оплате. Остальные возможности приложения (меню, акции, сведения о заведении, история ваших посещений) в нём работают как прежде. Бонусы, начисленные ранее, не сгорают досрочно и остаются доступны к использованию в заведениях-участниках в сроки, установленные п. 5.

Сеть вправе изменять перечень заведений-участников. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции настоящей оферты и отражаются в приложении.

3. Регистрация и аккаунт

Для участия необходимо указать имя и подтвердить принадлежащий вам номер мобильного телефона. Подтверждение возможно двумя способами: кодом из SMS либо сообщением в WhatsApp нашему боту. Набор доступных способов может различаться в зависимости от оператора связи.
Дата рождения указывается по желанию и используется только для поздравления и связанных с ним предложений.
Один Участник — один аккаунт. Аккаунт привязан к номеру телефона. Регистрация нескольких аккаунтов на одно лицо не допускается.
Участник отвечает за сохранность доступа к своему номеру телефона и устройству. Операции, совершённые с использованием вашего кода, считаются совершёнными вами.
Бонусы не начисляются на аккаунты, зарегистрированные на номера сотрудников Сети. Это ограничение действует постоянно и не является санкцией.
Участником Программы может быть лицо, достигшее возраста, с которого допускается посещение заведений Сети в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4. Как начисляются и списываются бонусы

Начисление — 5 % от суммы, оплаченной деньгами. Часть счёта, оплаченная бонусами, в расчёт начисления не входит.
Из базы начисления исключаются отдельные позиции счёта: служебные позиции и штрафы, предусмотренные правилами заведения. Такие позиции бонусов не приносят.
Оплата бонусами — не более 50 % суммы счёта. Остаток оплачивается обычным способом. 1 бонус = 1 ₸.
Приветственные 500 бонусов начисляются один раз, при первой регистрации аккаунта.
Правила едины для всех Участников: персональных ставок, двойных начислений и закрытых условий не существует, если иное прямо не объявлено Сетью.

Как это происходит в зале. Участник показывает QR-код из приложения сотруднику заведения; сотрудник закрепляет Участника за счётом, после чего начисление и, при желании Участника, списание бонусов выполняются на кассе при расчёте. QR-код у Участника постоянный: по нему Участника закрепляют за счётом и по нему же списывают бонусы. ⚠️ Поэтому снимок QR-кода следует беречь, как карту: предъявивший его может списать бонусы Участника.

Бонус — не деньги и не электронное средство платежа. Бонусы не подлежат обмену на денежные средства, выдаче наличными, переводу другому лицу, наследованию и уступке. Начисление бонусов не является скидкой, предоставленной в момент покупки, и не уменьшает сумму фискального чека при начислении.

5. Срок действия бонусов

Бонусы действуют 2 месяца с даты начисления. Списание производится партиями: в первую очередь расходуются бонусы с наиболее ранним сроком. По истечении срока неиспользованные бонусы аннулируются без компенсации. Срок сгорания каждой партии виден в приложении.

Бонусы, перенесённые в Программу из ранее действовавшей системы лояльности Сети, сохраняют сроки, установленные на момент их начисления в прежней системе.

6. Возвраты, отмены и спорные ситуации

При возврате товара или отмене счёта начисленные по нему бонусы аннулируются, а списанные — возвращаются на бонусный счёт Участника.
Возвращённые бонусы восстанавливаются в те же партии, из которых были списаны, с сохранением первоначального срока действия.
Единственным источником сведений о балансе и операциях является учётная система Сети. При расхождении сведений в приложении и в учётной системе действительными признаются данные учётной системы.
Обращения по спорным операциям принимаются в течение 30 календарных дней с даты операции по контактам, указанным в п. 10.

7. Изменение условий и прекращение Программы

Сеть вправе изменять условия Программы, включая правила начисления, размер начисления, предельную долю оплаты бонусами и сроки их действия, а также приостановить или прекратить Программу. Новая редакция публикуется по этому адресу с указанием даты и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан более поздний срок.

Продолжение пользования приложением после публикации новой редакции означает согласие с ней. При прекращении Программы Сеть уведомляет Участников в приложении не менее чем за 30 дней; до истечения этого срока накопленные бонусы могут быть использованы на общих условиях.

8. Прекращение участия и удаление аккаунта

Участник вправе в любой момент прекратить участие, удалив аккаунт в приложении (раздел «Профиль») или обратившись по контактам из п. 10. Порядок обработки и удаления данных описан в Политике конфиденциальности.

⚠️ При удалении аккаунта неиспользованные бонусы аннулируются и восстановлению не подлежат, в том числе при повторной регистрации на тот же номер. Сумма сгорающих бонусов показывается до подтверждения удаления.

Сеть вправе приостановить или прекратить участие Участника при злоупотреблении условиями Программы: регистрации нескольких аккаунтов на одно лицо, использовании чужого номера или кода, действиях, направленных на получение бонусов без совершения покупки. В этом случае накопленные бонусы аннулируются.

9. Ответственность

Приложение предоставляется «как есть». Сеть принимает разумные меры для его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствия временных сбоев и перерывов, вызванных в том числе обстоятельствами, находящимися вне её контроля. Сеть не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и иные потери, связанные с недоступностью приложения.

Настоящая оферта и отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан. Ничто в настоящем документе не ограничивает прав, гарантированных Участнику законом, в том числе прав потребителя. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10. Контакты

PINGWIN — Клуб гостей
E-mail: info@pingwin.kz
WhatsApp: +7 747 180 08 10